"Тайный покупатель"

В развитых странах для выявления проколов в обслуживании клиентов широкое применение получил прием так называемого "Таинственного покупателя" (Mystery Shopping). Суть его в следующем: специально подготовленный человек под видом обычного покупателя посещает магазины или офисы компании, а потом фиксирует свои наблюдения в специальном отчете. При этом метод "Тайного покупателя" максимально эффективен именно тогда, когда персонал знает о том, что подобные исследования проводятся, но не знает, кто именно будет оценивать их работу. Если после каждого такого посещения руководство принимает соответствующие меры к нарушителям дисциплины и вносит корректировку в работу компании, то видимое улучшение работы сотрудников наступит незамедлительно.